Pictogrammes : sont-ils vraiment compris par les voyageurs ?

Église, hôpital, université, square ou centre sportif… Sur un plan ou sur une signalétique, quelques traits doivent permettre d’identifier rapidement un lieu. Mais certains pictogrammes sont-ils aussi intuitifs qu'on l'imagine ?

Pour mesurer leur compréhension et identifier ceux méritant d’évoluer, le Lab Information Voyageurs a soumis 24 pictogrammes des cartes d’Île-de-France Mobilité à l'épreuve de 749 voyageurs. Résultat : certains sont reconnus par presque tout le monde, tandis que d'autres racontent une tout autre histoire.

Et vous, les auriez-vous tous reconnus ? Ce bandeau présente de gauche à droite les pictogrammes suivants : Église, Hôpital, Square, Centre sportif, Cimetière.

16 pictogrammes compris, 8 à améliorer

749 Labtesteurs ont répondu au Test du mardi du mois d’août consacré à l’évaluation de 24pictogrammes, à travers trois questionnaires.

Pour évaluer la compréhension des pictogrammes, l'étude s'est appuyée sur la norme internationale ISO 9186, qui permet de considérer qu'un pictogramme est suffisamment compris lorsqu'il atteint au moins 67 % de bonnes réponses. En dessous, il est jugé trop ambigu pour être utilisé seul.

Verdict : 16 pictogrammes franchissent ce seuil de compréhension, tandis que 8 nécessitent d'être retravaillés.

Certains symboles sont immédiatement identifiés : l’église atteint 100 % de compréhension, le monument 97,6 % et La Poste 96,3 %. D’autres, en revanche, racontent aux voyageurs une tout autre histoire que celle imaginée au départ.

Quand un pictogramme raconte autre chose que prévu

Le cimetière, représenté par des mains jointes, n’est identifié correctement que par 1,9 % des répondants : il évoque beaucoup plus spontanément la prière ou un lieu de culte.

Le centre sportif n’est reconnu que par 9,6 % des répondants : certains y voient notamment un pansement ou une pilule.

Quant au square, compris par 55,2 %, ses arbres font davantage penser à une forêt ou à un espace naturel qu’à un parc urbain.

[CIMETIÈRE] 1,9 %
Évoque plutôt la prière

[CENTRE SPORTIF] 9,6 %
Évoque notamment un pansement ou une pilule

[SQUARE] 55,2 %
Évoque davantage une forêt

Et le « H » de l’hôpital ?

Le pictogramme de l’hôpital constitue un cas plus nuancé. Son graphisme a fait réagir sur les réseaux sociaux, certains internautes y voyant davantage un levier de vitesse qu’un « H ».

Le Test du mardi permet de confronter ces réactions à la compréhension des voyageurs : 68,6 % des répondants ont identifié le pictogramme comme représentant un hôpital.

Le résultat est donc supérieur au seuil de 67 % retenu dans l’étude. Le pictogramme est considéré comme compris, mais son positionnement très proche de cette limite invite à examiner son résultat avec attention.

Faire évoluer les pictogrammes à partir des usages

Derrière ces résultats se cache un enjeu essentiel : un pictogramme doit être compris immédiatement, sans effort ni ambiguïté.

Parmi les huit pictogrammes à retravailler, six nécessitent de revoir la symbolisation choisie et deux principalement leur représentation graphique.

Les résultats permettent ainsi de distinguer les pictogrammes immédiatement compris, ceux dont la représentation prête clairement à confusion et les cas plus limites, comme celui de l’hôpital.

C’est aussi l’un des rôles du Lab : confronter les choix d’Information Voyageurs à la compréhension réelle des voyageurs pour alimenter leur amélioration continue.