Annonces sonores dans les bus : comment mieux répondre aux besoins des voyageurs ?

Prochain arrêt, perturbation, changement d’itinéraire… Les annonces sonores accompagnent quotidiennement les voyageurs dans les bus. Le Lab Information Voyageurs s’est intéressé à la manière dont elles sont réellement perçues à bord, afin d’objectiver les besoins et de faire évoluer les prescriptions.

Une information utile… à condition d’être entendue

L’étude met en évidence un décalage entre l’utilité accordée aux annonces et leur écoute effective.

En effet, 99 % des voyageurs jugent utile l’annonce du prochain arrêt, mais seuls 66 % déclarent l’entendre souvent. Pour les annonces de perturbation, cette proportion tombe à 32 %.

Bruit ambiant, conversations, affluence, téléphone… Les annonces s’inscrivent dans un environnement où l’attention du voyageur est fluctuante. Leur efficacité dépend donc autant de leur contenu que de leur audibilité et de leur capacité à attirer l’attention au bon moment.

En cas de perturbation, aider le voyageur à agir

C’est lorsque le trajet ne se déroule pas comme prévu que l’information sonore prend une importance particulière. L'enjeu est alors de donner au voyageur une information suffisamment claire et anticipée pour comprendre la situation et adapter son déplacement.

Du terrain aux prescriptions

Pour objectiver ces attentes, le Lab a croisé plusieurs regards : 501 voyageurs réguliers ou fréquents du bus, des entretiens auprès des voyageurs interrogés à bord de différentes lignes de bus, des entretiens avec des personnes malvoyantes et à mobilité réduite, ainsi que 6 conducteurs.

Ces travaux vont alimenter les prescriptions sur l’information sonore, qui prévoient notamment :

• des jingles différenciés selon la nature de l’information et la situation — normale, perturbée prévue ou imprévue ;
• ou encore des dispositifs sonores permettant une diffusion homogène dans le véhicule, quelles que soient sa configuration et les conditions de voyage.